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FAQ(ご予約前に確認しておきたいこと)

予約・空き状況

料金・空き状況はどこで確認できますか?

最新の料金・空き情報は、こちらのページでリアルタイムにご確認いただけます。
情報はリアルタイムで反映されています。
料金・空き情報はこちら

仮押さえはできますか?

恐れ入りますが、仮押さえは承っておりません。
お日にちが決まりましたら、予約フォームからご予約ください。

予約フォームはこちら

予約は何ヶ月前から可能ですか?

ご利用日の約3ヶ月前(90日前)からご予約可能です。

電話予約はできますか?

恐れ入りますが、お電話でのご予約は承っておりません。
予約フォームからお手続きをお願いいたします。

予約フォームはこちら

内覧(ロケハン)はできますか?

本予約前の内覧は有料にてご案内しております。(20分/1,100円)
※本予約済みのお客さまは、無料で内覧いただけます。
※本予約前に有料内覧をご利用いただいた場合、その内覧料金は利用料金から差し引きいたします。
ご希望の場合は「ロケハン申込フォーム」よりお申し込みください。

ロケハン申込フォームはこちら

料金・支払・キャンセル

支払い方法はどうなりますか?

お支払いは、予約リクエスト承認後にクレジットカードで承っております。
銀行振込をご希望の場合は、予約リクエスト時に備考欄にその旨をご記載ください。
なお、振込手数料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

領収書・インボイスの発行は可能ですか?

はい、可能です。インボイス制度にも対応しておりますので、法人・個人事業主の方もご利用いただけます。
クレジットカード決済の場合は、決済当日に決済システム【Stripe】より自動発行されます。
銀行振込の場合は、入金確認後にメールにてお送りいたします。

予約内容を変更したい場合はどうすればいいですか?

予約内容(人数・オプション追加等)の変更をご希望の場合は、LINEまたはお問い合わせフォームから、できるだけ早めにご連絡ください。
内容によっては対応可能ですが、ご利用日直前は変更が難しい場合こともございます。
なお、日時の変更にはキャンセルポリシーに基づくキャンセル料が発生することがあります。
(詳細は下記「キャンセルポリシー」をご参照ください)その他の内容変更についても追加料金が発生する可能性がありますので、詳細はお問い合わせください。

キャンセルの場合、キャンセル料はかかりますか?

キャンセル・日程変更はいずれも、下記のとおりご利用日までの残り日数に応じたキャンセル料が適用されます。

予約確定~31日前ご予約料金の15%
30~15日前ご予約料金の25%
14~4日前ご予約料金の50%
3~2日前ご予約料金の70%
前日~当日ご予約料金の100%

悪天候・台風時のキャンセルはどうなりますか?

悪天候・台風時は、原則キャンセル料なしの振替対応とさせていただいております。
ゆいレール・路線バスなど、沖縄県内の公共交通機関が運休・計画運休となった場合は、キャンセル料なしで別日への振替にて対応いたします。やむを得ず振替が難しい場合は、決済手数料+事務手数料を差し引いた金額(ご利用料金の5%)をご返金いたします。
※航空便の欠航は本ポリシーの対象外です。
※県内の公共交通機関が通常運行している場合は、悪天候であっても通常のキャンセルポリシーが適用されます。

ご利用時間・入退室

入室方法はどうなっていますか?

電子キー(暗証番号入力式)を採用しております。
詳しい入室方法は【ご利用案内ページ】に記載しており、ご利用1週間前と前日にもリマインドメールにてご案内いたします。

予約時間より早く入れますか?

ご予約時間の10分前から入室可能です。飾り付けやケータリングの準備などで、それ以上早い入室をご希望の場合は、事前にご相談ください。(別途料金が発生いたします)

夜間(17時以降)の利用は可能ですか?

1dayプラン(例:9:00〜21:00など)をご利用の場合は、通常のご利用時間内として夜間帯もご利用いただけます。
それ以外のプランでは、基本的に17時以降のご利用は承っておりませんが、予約状況によっては対応可能な場合がございますので、ご希望の際はお問い合わせください。
※夜間(17:00以降)のご利用には、別途夜間料金が発生いたします。(1dayプランを除く)

延長はできますか?

次のご予約が入っていない場合に限り、延長を承っております。ご希望の場合は、終了予定時刻の60分前までにLINEよりご連絡ください。
※延長の可否は当日の状況によって異なりますので、あらかじめご了承ください。
※無断で予約時間を超えてご利用された場合は、延長料金の2倍をご請求させていただきます。

何人まで利用できますか?

定員はプランごとに異なりますので、詳しくはプラン一覧をご確認ください。
※人数のカウントは、小学生以上のお子さまは1名、未就学児は2名で大人1名分として換算となります。

プラン一覧はこちら

定員を超えて利用することはできますか?

各プランの定員は予約ページにてご確認ください。
用途によっては定員を超えてご利用いただける場合もございます。
その場合は追加人数オプション(追加料金)にて対応いたしますので、事前にお問い合わせください。

※事前のご相談なく定員を超えてご利用された場合、規約違反として違約金が発生することがございます。
人数に変更が生じた際は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。

利用人数が減った場合、返金はありますか?

恐れ入りますが、お客さま都合による利用人数の減少につきましては、追加人数オプションのお申し込み分も含め、返金は承っておりません。

予約時間より遅れて到着した場合はどうなりますか?

ご予約時間を過ぎてのご入室となった場合も、退室時間は変わりません。
遅れた時間分の延長や料金の返金はいたしかねますので、ご予約時間の10分前には到着できるよう、お時間に余裕を持ってお越しください。

アクセス・駐車場

駐車場はありますか?

店舗前:3台(車種によっては2台までとなる場合がございます)
第2駐車場:8台(スペースから徒歩約7分・スペースから約600m)
※送迎は行っておりませんので、他のゲストの方との乗り合わせにご協力ください。

駐車場・アクセス方法はこちらから

段差・エレベーターはありますか?

エレベーターはございませんが、当スペースは傾斜地に建っており、建物の2階部分に位置しています。
入口は道路に面しているため、階段を使わずに直接ご入室いただけます。
段差も少なく、ご高齢の方やお体の不自由な方にも比較的負担が少なくご利用いただけます。
ご不安な点がございましたら事前にご相談ください。

車いすでの入室は可能ですか?

車いすでの入室は可能です。
赤ちゃんが床で過ごすことも多いスペースのため、入室前に車いすのタイヤを拭いていただくようお願いしております。
スペース内は段差が少なく、比較的スムーズにご利用いただけます。
ただし、トイレのドアの間口が約52cmと狭いため、車いすのままでのご利用が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご不明点やご不安な点がございましたら、事前にお気軽にご相談ください。

設備・備品・Wi-Fi

Wi-Fiはありますか?

無料Wi-Fiをご利用いただけます。SSID・パスワードは、当日スペース内の掲示にてご案内しております。

自動販売機や、周辺にコンビニ・スーパーはありますか?

敷地内に自動販売機(ダイドー)がございます。
また、周辺のコンビニ・スーパー・店舗情報をまとめておりますので、お飲み物や食材のご準備、買い忘れがあった際にもお気軽にお立ち寄りください。

周辺施設のご案内

カーテン・ブラインドはありますか?

ラウンジエリアにはバーチカルブラインドを設置しており、光を遮ることができます。
キッチンエリアには、防火や油汚れ防止の観点から、ブラインド・カーテンの設置はしておりません。
※ラウンジエリアはブラインドで光を遮れるため、昼間でもプロジェクターの使用に問題ございません。

どんな備品がありますか?

ベビーチェア・キッズチェアなど、各種備品をご用意しております。
プロジェクターなど一部の備品は有料オプションとなります。
詳しくは備品一覧をご確認ください。
※備品はプランにより利用できる内容が異なります。

備品一覧はこちら

テレビはありますか?

テレビの設置はございません。地上波放送をご覧いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。
なお、プロジェクターにはアプリが内蔵されており、TVer・YouTube・Netflixなどの配信サービスをご視聴いただけます。
Netflix等、ログインが必要なサービスをご利用の場合は、お客さまご自身のアカウントでログインをお願いいたします。

オプション備品の追加は当日も申込可能ですか?

オプション備品のお申し込みは、ご予約時のみ受付しております。
備品は別の場所に保管しているため、当日の追加申込にはお応えできません。
必要な備品がある場合は、ご予約時に必ずお申し込みください。

防犯カメラは設置されていますか?

安全管理・トラブル防止のほか、入退室記録の確認を目的として、駐車場・出入口・室内に防犯カメラを設置しております。
撮影した映像は上記の目的以外で使用することはなく、警察等の公的機関からの正当な要請があった場合を除き、第三者への提供は行っておりません。ご不安な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

消耗品サポートとは何ですか?

一部プランに付帯するサービスで、以下の消耗品をご用意しております。
・ティッシュ(目安:3個分)
・ペーパータオル(目安:1個分)
・キッチンペーパー(目安:1ロール分)
・ごみ袋(3枚)

※こちらは使用中の消耗品を順次補充する形でご用意しているため、ご利用のタイミングにより残量が前後する場合がございます。
多めに必要な場合はご持参をおすすめします。

プロジェクターは利用できますか?

下記のプランにはプロジェクターが含まれています。

・タンカーユーエープラン
・会議 /セミナープラン

上記以外のプランをご利用の場合は、オプション(2,200円/税込)でご利用いただけます。

プロジェクターの操作方法は確認できますか?

操作方法はスペース内にご用意しております。
事前に確認したい方は、以下の取扱説明書をご確認ください。

▶︎ プロジェクター取扱説明書(PDF)

プロジェクターは何に映しますか?

プロジェクター専用の壁紙を使用した壁面に投影する形式です。
専用スクリーンはございませんので、あらかじめご了承ください。

スマートフォンの写真や動画をプロジェクターで映すことはできますか?

可能です。お子さまの成長ムービーなど、写真や動画をまとめて上映することもできます。
一般的な接続方法の目安は以下のとおりです。

・iPhoneの場合:Lightningケーブル、またはType-Cケーブル(iPhone15以降)での接続、あるいはミラーリング接続
・Androidの場合:Type-C → HDMIケーブルでの接続、またはミラーリング接続
・パソコンやビデオカメラなど、その他の機器の場合:HDMIケーブル

スペース内には、Lightningアダプター・HDMIケーブル・Type-C → HDMIケーブルをご用意しております。
なお、機種やケーブルの規格により、接続できない場合もございます。
ご心配な場合は、お手持ちの機器に対応するケーブル・アダプターをあわせてご持参いただくことをおすすめします。

利用ルール・禁止事項

室内は土足ですか?

室内は 土足禁止 です。入口で靴を脱いでご入室ください。
スリッパをご用意しておりますので、ご利用ください。
赤ちゃんが床で過ごすことも多いため、衛生面にご配慮いただけますと幸いです。

お酒は持ち込めますか?

お持ち込みいただけます。お食事やパーティーでのご利用も歓迎しております。
ただし以下はご遠慮ください。

・泥酔状態でのご利用
・未成年の飲酒
・飲酒が主目的のご利用

喫煙はできますか?

室内は全面禁煙です。(電子タバコ・加熱式タバコを含む)
ベランダでのご利用に限り、喫煙いただけます。
灰皿をご用意しておりますので、吸い殻は灰皿に捨て、完全消火のうえ近隣へのご配慮をお願いいたします。

撮影・配信は可能ですか?

スペース内での写真撮影・動画撮影・SNS投稿・ライブ配信はすべて可能です。
なお、建物の共用部分(廊下・駐車場・外観など)での撮影はご遠慮ください。
近隣の入居者の方へのご配慮をお願いいたします。

ペットの入室はできますか?

ペットの入室はお断りしております。ただし、以下の補助犬は入室可能です。

・盲導犬
・介助犬
・聴導犬

補助犬をお連れになる場合は、事前にご連絡ください。

強いにおいが出る料理はできますか?

次のご利用者さまへの影響を防ぐため、強いにおいや煙を伴う調理、大量の油を使用する調理(焼肉、魚介類のグリル、スパイスを多用した調理など)はご遠慮いただいております。
詳しくは利用規約「キッチン利用について」をご確認ください。

ホットプレートの持ち込みは可能ですか?

ホットプレートの持ち込み自体は可能ですが、使用できる調理内容には制限がございます。
焼肉・魚介類のグリルなど、強い煙やにおいが出る調理はご遠慮いただいております。
ホットケーキ・たこ焼きなど、煙やにおいが少ない調理であればご利用いただけます。
ご使用の際は、換気の関係上キッチンスペースに限らせていただきます。

ベランダでBBQはできますか?

ベランダに限らず、安全管理のため、キッチン以外での火気の使用は禁止しております。
以下の器具はご使用いただけません。

・バーベキューコンロ
・七輪
・カセットコンロ
・キャンドルなどの火気

お香やアロマオイルの使用はできますか?

アロマオイルやお香など、香りが強く残るものの使用はご遠慮いただいております。
次のご利用者さまへの配慮のため、ご理解とご協力をお願いいたします。

飾り付けはできますか?

飾り付けは可能です。

使用可能
・マスキングテープ
・養生テープ(弱粘着タイプ)

使用禁止
・セロハンテープ
・ガムテープ
・両面テープ

備品の紛失・持ち帰り・破損があった場合はどうなりますか?

備品の紛失・持ち帰り・破損が確認された場合は、再購入費(実費)および調達手数料をご請求させていただく場合があります。
すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、ご協力をお願いいたします。

キッチン

キッチンは利用できますか?

キッチンは一部プランを除きご利用いただけます。
以下のプランは、キッチン利用オプションを追加することでご利用いただけます。

・プロフィール撮影プラン
・ 会議 セミナープラン

キッチンにはどのような設備がありますか?

キッチンには以下の設備をご用意しています。

・流し台
・ガスコンロ
・冷凍冷蔵庫
・オーブンレンジ
・トースター
・食器・調理器具

詳しい備品は、備品一覧をご確認ください。

備品一覧はこちら

調理に制限はありますか?

以下のような調理はご遠慮いただいております。

・強い煙やにおいが出る調理(例:焼肉/スパイス料理/サバなど匂いの強い魚料理)
・揚げ物
・魚の下処理(うろこ取り・内臓処理など)※下処理済みの魚の持ち込みは可能です

※におい等でご不安な調理内容がございましたら、事前にご相談ください

排水溝のゴミはそのままでいいですか?

ご利用後は排水溝のゴミを取り除き、すべてお持ち帰りください。

使用済み油はどうすればいいですか?

使用済み油は、お客さまにてお持ち帰りください。
シンクへ流さないようお願いいたします。

調味料や氷はありますか?

調味料・氷のご用意はございません。必要な場合はお持ち込みください。
※冷凍冷蔵庫に製氷機能がございますが、衛生管理上、使用を禁止しております。あらかじめご了承ください。

炊飯器はありますか?

電気炊飯器のご用意はございませんが、以下の器具で鍋炊きが可能です。

・アルミ炊飯鍋(5合)
・土鍋(3合)

炊飯器の持ち込みも可能です。

ラップやアルミホイルなどの消耗品はありますか?

ラップやアルミホイルは、消耗品サポートの対象外のためご用意しておりません。
必要な場合はご持参ください。

チャッカマン(ライター)はありますか?

チャッカマン(ライター)のご用意はございません。
必要な場合はお持ち込みください。

ケーキの持ち込みはできますか?

ケーキの持ち込みは可能です。
冷蔵庫がございますので、ケーキの保管にもご利用いただけます。

ケーキカット用の包丁・ケーキサーバーもご用意しておりますので、必要に応じてご利用ください。

片付け・ゴミ

退室前に必要な片付けを教えてください

ご利用後はセルフクリーニングをお願いしております。
退室までに以下の対応をお願いいたします。

・使用した食器・調理器具の洗浄
・テーブルやキッチンの簡単な清掃
・家具の原状復帰(配置を元の位置に戻す)
・ゴミのお持ち帰り

片付けが不十分な場合は、追加清掃料金をご請求する場合があります。
なお、県外からのご利用などでゴミの処分が難しい場合は事前にご相談ください。

忘れ物をした場合はどうなりますか?

忘れ物を確認した場合は、当スペースよりご連絡いたします。
忘れ物は着払いにて郵送対応いたします。保管期間は受付後2週間を目安としております。
ご連絡が取れない場合は、期間経過後に処分させていただくことがあり、その際の処分費用はご請求いたします。
※食べ物・飲み物の忘れ物は、衛生上の理由により即日処分いたします。
処分費用をご請求いたします。あらかじめご了承ください。

お子さま・ファミリー向け

子ども用の備品はありますか?

小さなお子さま向けに、以下の設備・備品をご用意しています。

・ベビーベース/ 1台(対象年齢:6ヶ月頃~4歳頃)
大人用の椅子に取り付けて使用できます

・ベビーチェア/ 2脚(対象年齢:6ヶ月頃~3歳頃)

キッズチェア/ 2脚(対象年齢:3歳以上)

・パズルマット/ 4枚(1枚のサイズ約:900×900mm)

また、以下の備品もお子さま連れのご利用に活用いただけます。

ソファー
 安全面にご配慮いただいたうえでご利用ください。
 必要に応じてバウンサーなどをご持参いただくことをおすすめします。

座卓テーブル(幅1200×奥行400×高さ400mm)
 保管場所の関係上、常設しておりません。事前にご連絡いただければご用意可能です。

なお、ベビー用品のお持ち込みも可能です。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。

子ども用の食器やカトラリーはありますか?

子ども用の食器やカトラリーをご用意しております。
プラスチック製のため、小さなお子さまにも安心してご利用いただけます。
数に限りがございますので、大人数でご利用の場合は事前にご相談いただけるとスムーズです。

オムツ替えスペースはありますか?

当スペースは完全貸切のプライベート空間のため、お部屋内で安心してオムツ替えをしていただけます。
専用のオムツ替え台はございませんが、必要に応じてパズルマットなどをご活用ください。

おもちゃなど、子どもが遊べるものはありますか?

おもちゃや遊具のご用意はございません。
パズルマットをご用意しておりますので、小さなお子さまが床で遊ぶ際にご利用いただけます。
その他、必要なものは事前にお持ち込みいただくことをおすすめします。

なお、クレヨンやペンなどの持ち込みはご遠慮いただいております。
備品や壁面などへの落書き・汚れが確認された場合は、追加清掃費をご請求させていただく場合がございます。

タンカーユーエープラン

選び取りアイテムは用意されていますか?

特典として、選び取りアイテム(貸出)をご用意しております。
事前にお申し出いただかなくても、当日ご自由にご利用いただけます。
思い入れのあるアイテムをお持ち込みいただくことも可能です。(汚れがつきやすいものをお持ち込みの際はご注意ください)

選び取りグッズ以外に特典はありますか?

📏 ウェルカムバースデーボード
 (お名前・出生時・現在の身長体重入り)

📷 撮影グッズ(デコレーション)貸出

📽️ プロジェクター利用可
 スマートフォン接続対応

🍽️ 紙皿40枚&紙コップ20個

🧻 消耗品サポート

ウェルカムバースデーボード・バルーン(オプション)の申込はいつまでにすればいいですか?

・ウェルカムバースデーボード:ご利用日の7日前まで
・バルーン(オプション):ご利用日の2週間前まで(できるだけお早めのお申し込みをおすすめします)

利用人数が20名を超える場合はどうなりますか?

基本定員は20名です。21名以上(最大25名まで)でのご利用の場合は、人数追加オプション(5,500円/税込)でのご案内となります。
なお、人数のカウントは小学生以上のお子さまを1名、未就学児を2名で大人1名分として換算いたします。
事前のご相談なく定員を超えてご利用された場合は、違約金をご請求させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

利用時間を延長できますか?

次のご予約が入っていない場合に限り延長を承っております。(1時間 5,500円/税込、原則オンライン事前決済)
延長の可能性がある場合は、ご予約時や前日など、できるだけ早めにご相談ください。
当日ご希望の場合は、終了予定時刻の60分前までにLINEよりご連絡ください。
※延長の可否は当日の状況によって異なりますので、あらかじめご了承ください。

本FAQに記載のない内容については、利用規約を優先して適用させていただきます。
ご利用前に、あわせて利用規約もご確認ください。

利用規約はこちら

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※この予約フォームからお申込をいただいた時点では予約確定ではございませんのでご注意ください。
※お申込みの前に、必ず利用規約の内容をご確認ください。
※LINEからもお問い合わせも可能です。スタッフによる回答受付時間は平日9:00〜17:00(土日祝休み)